Politique de commande, d’annulation, de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées auprès de Zenroad et livrées en Suisse. Elle complète les Conditions générales de vente de Zenroad.

1. Rôle de Zenroad et fournisseurs tiers

Zenroad sélectionne et commercialise des produits fabriqués et, dans certains cas, expédiés directement par des fournisseurs tiers.

Zenroad demeure le vendeur contractuel et le point de contact du client pour toute question relative à la commande, à la livraison, à la conformité du produit et à l’application de la garantie.

2. Présentation et photographies des produits

Zenroad s’efforce de présenter et de décrire ses produits aussi fidèlement que possible.

De légères différences de teinte ou d’apparence peuvent toutefois résulter de l’éclairage utilisé lors de la prise de vue, des réglages de l’écran ou de variations mineures entre les lots de fabrication.

Ces variations ne doivent pas affecter les caractéristiques essentielles, la fonctionnalité, les dimensions annoncées, la compatibilité ou la qualité du produit.

Lorsqu’un produit présente une différence substantielle par rapport à sa description, à la variante commandée ou aux caractéristiques essentielles annoncées, cette différence est traitée comme un défaut ou une erreur de livraison.

3. Vérification de la commande par le client

Avant de confirmer sa commande, le client est tenu de vérifier notamment :

• le produit sélectionné ;

• la couleur et la variante ;

• les dimensions ;

• la quantité ;

• la compatibilité avec son véhicule ou son équipement ;

• son nom et ses coordonnées ;

• l’adresse complète de livraison.

Le client doit utiliser les informations figurant sur la fiche du produit et, en cas de doute concernant sa compatibilité, contacter Zenroad avant de passer commande.

4. Modification ou annulation d’une commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée à Zenroad le plus rapidement possible à l’adresse suivante : business.mcmm@outlook.com.

Une modification ou une annulation reste possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée, transmise au fournisseur ou expédiée.

L’envoi d’une demande ne garantit pas que la commande pourra être modifiée ou annulée. Si l’annulation peut encore être acceptée avant le traitement de la commande, les sommes encaissées seront remboursées au moyen de paiement initial.

Une fois la commande préparée, transmise au fournisseur ou expédiée, elle ne peut normalement plus être modifiée ou annulée.

5. Absence de retour en cas de changement d’avis

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.

Zenroad n’accepte donc normalement aucun retour, échange ou remboursement lorsque le client :

• change simplement d’avis ;

• n’aime finalement pas le produit ;

• choisit une mauvaise couleur ou une mauvaise variante ;

• commande une mauvaise quantité ;

• se trompe dans les dimensions ;

• commande un produit incompatible alors que les informations de compatibilité étaient correctement indiquées ;

• trouve ultérieurement le produit moins cher auprès d’un autre vendeur.

Dans ces situations, aucun remboursement, remplacement, échange ou avoir n’est dû.

6. Accord commercial exceptionnel

Zenroad peut exceptionnellement et librement accepter un retour ou proposer une autre solution lorsqu’aucune obligation légale ne l’y contraint. Un tel accord constitue un geste commercial et ne crée pas un droit général au retour pour les autres commandes.

Avant tout retour, le client doit obtenir l’autorisation écrite de Zenroad et suivre les instructions communiquées.

En cas d’accord exceptionnel concernant une erreur, un changement d’avis ou une autre circonstance imputable au client, les frais raisonnables et effectivement occasionnés peuvent rester à la charge du client, notamment :

• les frais de retour ;

• les frais d’un nouvel envoi ;

• les frais de transport supplémentaires ;

• les éventuels frais douaniers ou autres frais directement occasionnés.

Le montant ou la méthode de calcul de ces frais sera communiqué au client avant l’exécution de la solution proposée. Ces frais pourront être payés séparément ou déduits de l’éventuel avoir accordé.

7. Situations imputables au client

Aucun remboursement, remplacement ou dédommagement n’est dû lorsque le problème résulte notamment :

• d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client ;

• du refus injustifié d’un colis ;

• de l’absence de retrait du colis dans le délai indiqué par le transporteur ;

• d’une mauvaise sélection du produit, de la variante, des dimensions ou de la compatibilité ;

• d’une installation incorrecte ou contraire aux instructions ;

• d’une mauvaise utilisation ou d’un usage non prévu ;

• d’une modification, réparation ou intervention non autorisée ;

• d’un dommage accidentel survenu après la livraison ;

• de l’usure normale du produit ;

• d’un défaut d’entretien ;

• du non-respect des consignes de sécurité.

Lorsqu’un colis doit être expédié une nouvelle fois en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait du colis, les nouveaux frais d’expédition sont à la charge du client.

Zenroad ne refusera toutefois une réclamation pour mauvaise utilisation ou faute du client que sur la base d’éléments objectifs et, lorsque cela est nécessaire, d’une appréciation technique.

8. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect

Le client doit examiner le produit dès sa réception.

Tout défaut visible, dommage de transport, produit manquant, produit incorrect ou différence substantielle avec la description doit être signalé à Zenroad sans délai.

Les défauts qui ne peuvent pas être constatés immédiatement doivent être signalés sans délai après leur découverte.

La demande doit contenir, dans la mesure du possible :

• le numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• des photographies ou une vidéo montrant le problème ;

• une photographie de l’emballage ;

• une photographie de l’étiquette de livraison ;

• toute information permettant de vérifier l’utilisation ou l’installation du produit.

Le client doit conserver le produit, ses accessoires et son emballage jusqu’à réception des instructions de Zenroad. Il ne doit pas jeter, modifier, réparer ou retourner le produit sans autorisation préalable.

9. Solutions proposées en cas de défaut reconnu

Lorsqu’un défaut couvert, un dommage de transport, une erreur de livraison ou un produit manquant est reconnu, Zenroad proposera prioritairement, selon la nature du problème :

• l’envoi de la pièce manquante ;

• la réparation du produit lorsque celle-ci est raisonnablement possible ;

• le remplacement du produit ;

• l’envoi du produit ou de la variante correctement commandée.

La réparation, le remplacement ou la nouvelle livraison doit intervenir dans un délai raisonnable.

Pour les produits de faible valeur ou lorsqu’un retour serait inutile ou disproportionné, Zenroad peut décider qu’aucun retour n’est nécessaire. Le client doit néanmoins attendre les instructions de Zenroad avant de jeter ou de détruire le produit.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, échoue ou n’est pas effectué dans un délai raisonnable après une mise en demeure, le client pourra obtenir le remboursement monétaire correspondant, conformément au droit suisse.

10. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé par Zenroad en raison d’un défaut reconnu, d’un produit endommagé, incomplet ou incorrect, Zenroad prend en charge ou rembourse les frais de retour raisonnables conformément aux instructions communiquées.

Le client ne doit pas retourner directement le produit à l’expéditeur, au fabricant ou à une adresse figurant sur le colis sans avoir reçu les instructions de Zenroad.

Les frais supplémentaires résultant d’un retour effectué sans autorisation ou contrairement aux instructions pourront ne pas être remboursés lorsqu’ils auraient raisonnablement pu être évités.

Lorsque l’examen du produit démontre objectivement que le problème résulte d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification, d’une détérioration imputable au client ou qu’aucun défaut annoncé n’est constaté, les frais raisonnables de retour ou de nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client après information de celui-ci.

11. Remboursements monétaires obligatoires

Un remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial notamment lorsque :

• Zenroad annule la commande ;

• le produit est indisponible et aucune solution de remplacement n’est acceptée ;

• la commande ne peut définitivement pas être exécutée ;

• la livraison n’intervient pas après l’expiration d’un délai supplémentaire raisonnable fixé par le client ;

• un défaut reconnu ne peut pas être réparé ou remplacé dans un délai raisonnable ;

• une disposition impérative du droit suisse impose un remboursement.

Dans ces situations, Zenroad ne remplacera pas unilatéralement le remboursement par un bon d’achat. Un avoir pourra uniquement être remis à la place du remboursement si le client l’accepte expressément.

Le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour le produit concerné ainsi que, lorsque la loi l’exige, sur les frais de livraison correspondants.

Le délai bancaire nécessaire à l’apparition du remboursement dépend du moyen de paiement et de l’établissement financier du client.

12. Avoirs et gestes commerciaux

Lorsqu’un avoir est accordé en échange d’un produit retourné ou à la place d’une somme avec l’accord exprès du client, sa durée de validité est de cinq ans à compter de sa date d’émission.

L’avoir :

• peut être utilisé sur la boutique Zenroad pendant sa période de validité ;

• ne peut pas être échangé contre de l’argent, sauf obligation légale contraire ;

• ne prolonge pas automatiquement sa durée de validité en cas d’utilisation partielle ;

• est soumis aux éventuelles conditions communiquées lors de son émission.

Lorsqu’un code promotionnel est offert gratuitement par Zenroad, sans retour d’un produit, sans renonciation du client à une prétention et sans remplacement d’un remboursement dû, ce code peut être valable pendant douze mois à compter de son émission.

Un tel code promotionnel constitue un geste commercial supplémentaire et non un remboursement ou une indemnisation légalement due.

13. Garantie légale

Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient du délai légal de garantie de deux ans à compter de leur livraison, sous réserve de l’obligation du client de signaler les défauts sans délai.

La garantie couvre les défauts de fabrication ainsi que l’absence des qualités essentielles promises ou raisonnablement attendues.

Elle ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, l’utilisation non conforme, l’installation incorrecte, le défaut d’entretien ou les modifications non autorisées.

Les modalités de traitement prévues par la présente politique, notamment la réparation ou le remplacement prioritaire, s’appliquent dans les limites autorisées par le droit suisse.

14. Contact

Pour toute question, demande d’annulation ou réclamation, le client peut contacter Zenroad à l’adresse suivante : business.mcmm@outlook.com ou bien grâce au formulaire de contact disponible sur le site internet Zenroad.